Términos de Servicio
Última actualización: 20 de julio de 2026 · https://dataserv-hvacr-monitor.duckdns.org
Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el uso de la plataforma DataServ HVACR Monitor, operada por DataServ(“el Proveedor”, “nosotros”). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no los aceptas, no uses el servicio.
1. Descripción del servicio
DataServ HVACR Monitor es una plataforma de software como servicio (SaaS) de monitoreo remoto de equipos de refrigeración y climatización (HVACR). El servicio incluye:
- Recepción y almacenamiento de telemetría de dispositivos IoT (temperatura, humedad, presión y otras variables)
- Dashboard web para visualización en tiempo real e histórico
- Reglas de alerta configurables con notificaciones por correo electrónico y/o WhatsApp
- Panel de administración multi-tenant para operadores
- Actualizaciones de firmware OTA para dispositivos compatibles
El servicio es de naturaleza informativa. No sustituye la supervisión humana, los sistemas de respaldo ni los procedimientos operativos propios del cliente.
2. Registro y cuenta de usuario
- Las cuentas de cliente son creadas por el operador. Cada cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
- El cliente notificará de inmediato al Proveedor si detecta acceso no autorizado a su cuenta.
- Está prohibido compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Las API Keys de dispositivos tienen acceso limitado solo al endpoint de ingesta de telemetría. Tratar las API Keys como información confidencial.
3. Uso aceptable
El cliente se compromete a no:
- Usar el servicio para fines ilícitos o contrarios a la legislación mexicana aplicable
- Intentar acceder a datos de otros tenants o saltarse los controles de autenticación
- Enviar volúmenes de telemetría que superen razonablemente el uso normal del plan contratado (flood / DoS)
- Revender, sublicenciar o transferir el servicio a terceros sin autorización escrita del Proveedor
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software
El Proveedor se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones, previa notificación cuando sea posible.
4. Precios, facturación y pagos
La suscripción se cobra mensualmente conforme al plan contratado. Los precios vigentes se muestran en el panel de administración y pueden actualizarse con 30 días de aviso previo.
- El pago se procesa mediante Stripe. El Proveedor no almacena datos de tarjeta.
- En caso de pago fallido, el servicio puede suspenderse después de 3 intentos fallidos en 7 días.
- Los CFDI se emiten dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago.
- No se realizan devoluciones por períodos ya transcurridos, salvo fallo del servicio imputable al Proveedor.
5. Disponibilidad del servicio (SLA)
El Proveedor se esforzará por mantener una disponibilidad del 99 % mensual(equivalente a aproximadamente 7.3 horas de inactividad al mes). Esta disponibilidad excluye:
- Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de antelación)
- Fallas fuera del control del Proveedor (Internet, DNS, proveedor de nube, cortes de energía)
- Interrupciones causadas por el cliente (dispositivos mal configurados, ataques desde su red)
En caso de incumplimiento del SLA por causas atribuibles al Proveedor, el cliente podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad comprobado, sin exceder el valor de un mes de suscripción.
6. Limitación de responsabilidad por merma y pérdidas
Cláusula clave — lea con atención antes de contratar el servicio.
El servicio DataServ HVACR Monitor es una herramienta de apoyo al monitoreo. No reemplaza los sistemas de seguridad, alarmas locales, protocolos operativos ni la supervisión humana que el cliente debe mantener en todo momento sobre sus instalaciones y productos.
El Proveedor no será responsable, en ningún caso, por:
- Pérdida, descompostura, merma o daño de productos perecederos, mercancía, inventario u otros bienes causados por fallas en equipos de refrigeración o climatización, independientemente de si el sistema de monitoreo estaba operativo o no
- Alertas no recibidas por problemas de conectividad a Internet en las instalaciones del cliente, fallas del dispositivo IoT, batería descargada, o configuración incorrecta de umbrales
- Lucro cesante, pérdida de contratos, pérdida de clientela, daño a la reputación, multas sanitarias u otras pérdidas económicas indirectas o consecuentes derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio
- Decisiones operativas o comerciales tomadas con base en la información mostrada en la plataforma
La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamación, sea contractual, extracontractual, por negligencia o de cualquier otra naturaleza, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los 3 meses inmediatamente anterioresal evento que dio origen a la reclamación.
El cliente es responsable de implementar medidas redundantes de protección (alarmas locales, termómetros independientes, protocolos de contingencia y personal capacitado) adecuadas a la criticidad de su operación. Para operaciones donde la temperatura sea crítica (sector farmacéutico, sector alimentario regulado, hospitales), se recomienda complementar este sistema con soluciones certificadas bajo las normas aplicables.
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca y contenidos de la plataforma son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.
La telemetría, alertas y configuraciones generadas por el cliente en la plataforma son propiedad del cliente. El Proveedor las almacena exclusivamente para la prestación del servicio.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en este sitio, el cual forma parte integrante de estos Términos.
9. Vigencia y terminación
- El servicio se contrata por períodos mensuales que se renuevan automáticamente hasta que alguna de las partes notifique su terminación.
- El cliente puede cancelar su suscripción con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente ciclo de facturación enviando correo a gsalinasrdz@gmail.com.
- El Proveedor puede terminar la relación por incumplimiento del cliente, notificando con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo en casos de abuso grave donde la suspensión puede ser inmediata.
- Al terminar la relación, el cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma permanente.
10. Modificaciones a los Términos
El Proveedor puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
12. Contacto
Para preguntas, solicitudes de soporte o reclamaciones relacionadas con estos Términos:
| Correo electrónico | gsalinasrdz@gmail.com |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 9:00–18:00 h (hora del Centro de México) |
| Tiempo de respuesta | Máximo 3 días hábiles |